IT

Интеграция телефонии

ЦИФРЫ: NDA
О проекте
Одна из американских IT-компаний нуждалась в реализации кастомного решения по телефонии в их Salesforce-организации, чтобы использовать в своем колл-центре.
Решение и технологии
Особая сложность реализации проекта была вызвана отсутствием документации на некоторые базовые функции API, поэтому нам потребовалось провести комплексное исследование и самостоятельно найти недостающую информацию.

• Salesforce Service Cloud Visualforce Apex controllers/triggers CTI sockets javascript CSS
Ценность проекта
В конце концов, мы смогли изучить и настроить надежную интеграцию Salesforce со всеми телефонными функциями. Вдобавок, сессия сервисного агента, работающего с решением, не обновлялась даже при обновлении страницы интерфейса — это было достигнуто через использование приложение сервисной консоли Salesforce.
Дата: Май 2017 ● Категория: Sales Cloud / Service Cloud